I'm a legal operations and client experience consultant based in Bilbao, Spain. I work with businesses to design and automate the critical processes and systems that power their most important work — so high-level professionals can focus on strategic, client-facing priorities.
My consulting approach spans the full engagement lifecycle:
- Designing frictionless client intake and onboarding workflows
- Automating data pipelines for seamless knowledge management
- Developing self-service portals and resources for always-on client support
- Measuring and optimizing the client journey for maximum impact
I bring a versatile automation toolkit to every engagement, with deep expertise spanning API integrations (Zapier), custom scripts (Google Apps Script, Python), data wrangling (SQL, Excel), and analytics (Google Data Studio). But I'm equally adept with no-code tools like Airtable, Notion, and Squarespace — and I'm a quick study when it comes to picking up new platforms.
I hold a Master in Business Diplomacy from the University of Deusto and bring the cultural fluency of a native English and Filipino speaker with professional proficiency in Spanish and French.
Above all, I bring a keen eye for identifying opportunities and inefficiencies. I excel at recognizing manual, repetitive tasks that create bottlenecks and transforming them into streamlined, automated workflows that drive meaningful business improvement.
Soy consultor en operaciones legales y experiencia del cliente, con sede en Bilbao, España. Trabajo con empresas para diseñar y automatizar los procesos y sistemas críticos que impulsan su actividad principal, permitiendo que los profesionales se centren en prioridades estratégicas y en la relación con el cliente.
Mi enfoque de consultoría abarca todo el ciclo de trabajo:
- Diseño de procesos de captación y onboarding de clientes sin fricciones
- Automatización de flujos de datos para una gestión del conocimiento eficiente
- Desarrollo de portales y recursos de autoservicio para una atención continua
- Medición y optimización de la experiencia del cliente para maximizar el impacto
Aporto un conjunto versátil de herramientas de automatización en cada proyecto, con experiencia en integraciones de APIs (Zapier), scripts personalizados (Google Apps Script, Python), tratamiento de datos (SQL, Excel) y analítica (Google Data Studio). También trabajo con herramientas no-code como Airtable, Notion y Squarespace, y aprendo rápidamente nuevas plataformas.
Tengo un Máster en Business Diplomacy por la Universidad de Deusto y aporto fluidez cultural como hablante nativo de inglés y filipino, con nivel profesional en español y francés.
Sobre todo, aporto una gran capacidad para identificar oportunidades e ineficiencias. Destaco en detectar tareas manuales y repetitivas que generan cuellos de botella y en transformarlas en procesos automatizados y eficientes que aportan valor real al negocio.
Je suis consultant en opérations juridiques et expérience client, basé à Bilbao, en Espagne. J’accompagne les entreprises dans la conception et l’automatisation des processus et systèmes essentiels qui soutiennent leurs activités, afin de permettre aux professionnels de se concentrer sur des priorités stratégiques et la relation client.
Mon approche couvre l’ensemble du cycle d’engagement :
- Conception de parcours d’acquisition et d’onboarding client sans friction
- Automatisation des flux de données pour une gestion efficace des connaissances
- Développement de portails et de ressources en libre-service pour un support continu
- Mesure et optimisation du parcours client pour maximiser l’impact
J’apporte à chaque mission un ensemble d’outils d’automatisation polyvalents, avec une expertise en intégrations d’API (Zapier), scripts personnalisés (Google Apps Script, Python), traitement de données (SQL, Excel) et analytique (Google Data Studio). Je maîtrise également des outils no-code comme Airtable, Notion et Squarespace, et j’apprends rapidement de nouvelles plateformes.
Je suis titulaire d’un Master en Business Diplomacy de l’Université de Deusto et bénéficie d’une aisance interculturelle en tant que locuteur natif anglais et filipino, avec un niveau professionnel en espagnol et en français.
Avant tout, je possède une forte capacité à identifier les opportunités et les inefficacités. Je sais repérer les tâches manuelles et répétitives générant des goulets d’étranglement et les transformer en processus automatisés, efficaces et créateurs de valeur.
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